מדיניות פרטיות

מי מפעיל את האתר?

האתר מופעל על ידי אלמה מוטורס בע״מ, הפועלת בשם המסחרי ALMA CAR (אלמה קאר), באימבר 11, פתח תקווה. החברה אחראית להפעלת האתר ולטיפול במידע האישי שנמסר לה במסגרת פניות לסוכנות.

איש הקשר לפניות פרטיות: אלעד. אפשר לפנות בטלפון 052-791-5882, בוואטסאפ לאלעד (נפתח בחלון חדש) או לשלוח פניית פרטיות בטופס האתר. לאחר אישורכם ושליחה מוצלחת, הפנייה נשמרת במערכת הפניות של הסוכנות לצורך חזרה אליכם. אפשר לפנות בטלפון או בוואטסאפ גם ללא שימוש בטופס.

פנייה באמצעות האתר

בטופס בקשת החזרה נמסרים שם ומספר טלפון, נושא הפנייה, העדפה לזמן חזרה והודעה חופשית לבחירתכם. שם וטלפון נדרשים כדי לשלוח בקשה לחזרה. אין חובה למסור מידע; אפשר לגלוש במלאי בלי למלא טופס או לפנות בטלפון.

בלחיצה על כפתור השליחה ולאחר אישור חזרה אליכם, הפרטים נשלחים לאתר ונשמרים במערכת הפניות של הסוכנות בתשתית Neon. נשמרים גם מועד הפנייה, העמוד שממנו נשלחה, הרכב הרלוונטי אם נבחר וסיווג כללי של מקור ההגעה (למשל Google או כניסה ישירה). כתובת ההפניה המלאה, מילות החיפוש ופרמטרים חופשיים מהקישור אינם נשמרים ברשומת הפנייה. מנהלים מורשים יכולים לצפות בפנייה, לעדכן סטטוס והערות, לתאם המשך טיפול ולמחוק אותה.

הודעת אישור מוצגת רק לאחר שהאתר מאשר את שמירת הפנייה. הפרטים משמשים למענה ולתיאום השירות שביקשתם; אישור החזרה אינו הרשמה לדיוור פרסומי. קישורי WhatsApp נפרדים מהטופס. פתיחת קישור כזה מעבירה אתכם לשירות החיצוני, ושליחת הודעה שם נעשית על ידכם.

פרטים שתשלחו לסוכנות נועדו לטיפול בפנייה, מתן מידע על רכבים ותיאום ביקור או המשך התהליך המבוקש, וכן לטיפול בבקשות פרטיות ונגישות. אם לא תשלחו פנייה או דרך לחזור אליכם, לא נוכל להשיב באמצעות ערוץ זה; אפשר לפנות גם בטלפון. אין צורך לצרף בטופס או בהודעה הראשונית מספר תעודת זהות, פרטי תשלום או מסמכים רגישים.

העדפות נגישות בדפדפן

אם תבחרו התאמות בתפריט הנגישות, בחירת גודל הטקסט, הניגודיות, הדגשת הקישורים והפחתת התנועה תישמר בדפדפן הזה בלבד, כדי להחיל אותה גם בביקור הבא. הבחירה אינה נשלחת לסוכנות או לשירות חיצוני ואינה משמשת למדידה. אפשר להסיר אותה באמצעות ״איפוס ההתאמות״ בתפריט הנגישות.

נתוני גלישה ותפעול

כדי להציג ולהגן על האתר, שירותי האחסון והתשתית עשויים לעבד כתובת IP, מועד הבקשה, כתובת העמוד המבוקש, סוג דפדפן ונתוני שגיאה או אבטחה. האתר משתמש בתשתיות Vercel להצגה ולאחסון תמונות וב־Neon לשמירת פרטי מלאי הרכבים והפניות. לצמצום שליחות חוזרות וספאם משמשים מזהים מגובבים של הטלפון ושל כתובת הרשת כאשר היא מסופקת מתשתית האירוח. הגבלת הקצב פועלת בחלון של שעה; רשומות ההגבלה שפג תוקפן נמחקות במהלך שמירת פניות נוספות.

ממשק הניהול משתמש ב־Firebase ובמנגנון כניסה ועוגיית התחברות עבור מנהלים. הגופנים של הדפים הציבוריים מוגשים מהאתר עצמו.

מדידה והעדפות פרטיות

אפשר לבחור אם לאפשר מדידה באמצעות Google Analytics. כלי המדידה נטען רק לאחר בחירה ב״לאפשר מדידה״. אפשר לבחור ״להמשיך בלי מדידה״ ולהשתמש באתר כרגיל, ולשנות את הבחירה דרך ״העדפות פרטיות״ בתחתית האתר. טעינת מפת Google היא בחירה נפרדת.

המדידה נועדה להבין שימוש באתר: צפיות בעמודים וברכבים ולחיצות ליצירת קשר ואישור שמירת בקשה לחזרה. האירועים שהאתר מגדיר אינם כוללים את השם, הטלפון או תוכן ההודעה שמולאו בטופס. Google עשויה לעבד נתוני גלישה ומזהי עוגיות במסגרת השירות, גם מחוץ לישראל. לא מופעלות בקוד אפשרויות להתאמה אישית של מודעות או Google Signals.

מידע נוסף על האופן שבו Google משתמשת בנתונים מאתרים המשתמשים בשירותיה מופיע ב־הסבר הפרטיות של Google לשירותים המשולבים באתרים.

הבחירה נשמרת באחסון המקומי בדפדפן למשך 180 ימים. עוגיות המדידה מוגדרות בקוד לתוקף של עד 180 ימים. ביטול ההסכמה מפסיק את המדידה באתר ומפעיל מחיקה של עוגיות המדידה שהאתר יכול למחוק. הוא אינו מוחק אוטומטית מידע שכבר נשלח ל־Google. בנכס Analytics של האתר הוגדרה שמירה של נתוני משתמשים ואירועים למשך חודשיים, ללא איפוס התקופה בעקבות פעילות חדשה. הגדרה זו אינה חלה על רוב הדוחות המצרפיים של Google.

מפות וקישורים חיצוניים

מפת Google בעמוד יצירת הקשר נטענת רק בלחיצה על כפתור ההצגה. טעינה זו יוצרת חיבור ל־Google, שעשויה לעבד פרטי גלישה ולהשתמש בעוגיות בהתאם למדיניות שלה. אפשר להשתמש בכתובת הטקסטואלית ובטלפון גם בלי לטעון את המפה.

קישורים ל־WhatsApp, ל־Waze ול־Google Maps מובילים לשירותים חיצוניים. השימוש בהם כפוף גם למדיניות הפרטיות של נותני השירות: WhatsApp ו־Google.

ספקים, שמירה והעברת מידע

מידע הנחוץ להפעלת האתר ולטיפול בפניות עשוי להיות מעובד בידי ספקי אחסון, אבטחה ותקשורת, לרבות ספקים הפועלים מחוץ לישראל. פרטי הפנייה שנשלחו בטופס נשמרים במערכת הפניות, ופרטים שנשלחו ב־WhatsApp נשמרים במסגרת השירות ובידי הסוכנות, בהתאם לשימוש ולחובות החלות עליה.

משך השמירה המדויק של פניות ושל רישומי תשתית, מדיניות המחיקה והגורמים המורשים לגשת למידע מחייבים השלמה עם מפעיל העסק. לא נקבע כאן פרק זמן שלא אומת מולו. מידע עשוי להימסר כשנדרשת מסירתו לפי דין.

פניות בקשר למידע שלכם

לפי הדין החל, ניתן לפנות בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק עליכם ולבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. אפשר גם לבקש בירור או מחיקה; מענה לבקשה יינתן בהתאם לזכויות ולחובות החלות על העסק, וייתכן שתידרש דרך סבירה לאימות זהותכם.

לשם כך פנו לאלעד באמצעות פרטי הקשר לעיל וציינו שמדובר בפניית פרטיות. שינויים באופן איסוף המידע או השימוש בו יחייבו עדכון של המדיניות וההסברים הרלוונטיים באתר.